Ante esta situación, la Unión de Consumidores de Extremadura recuerda que un cambio unilateral en las condiciones del contrato suscrito con la empresa permite al usuario dar de baja la línea o solicitar la portabilidad sin tener que hacer frente a las posibles penalizaciones por el incumplimiento de los compromisos de permanencia que pudieran estar vigentes.
Eso sí, para poder ejercer este derecho con plenas garantías, la UCEx rucuerda que:
Si adquirió un teléfono mediante la posibilidad de pago fraccionado, debe seguir haciendo frente a esos pagos periódicos.
Sólo podrá solicitar la baja o la portabilidad si las tarifas concretas que tiene contratadas han variado.
Para poder presentar posibles reclamaciones, debe conservar facturas antiguas en las que se vea la tarifa anterior y las nuevas en las que se recoja la subida o el SMS o correo en el que le comunicaban la misma.
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